Escribir una solicitud de soporte clara es esencial para garantizar el tiempo de respuesta más rápido. Si toda la información es clara y nuestro equipo no necesita solicitar información adicional, podemos lograr la máxima eficiencia y el menor tiempo de respuesta.
Escribir una solicitud de soporte clara es esencial para garantizar el tiempo de respuesta más rápido. Si toda la información es clara y nuestro equipo no necesita solicitar información adicional, podemos lograr la máxima eficiencia y el menor tiempo de respuesta. A continuación dejaremos una lista de recomendaciones para asegurar el menor tiempo de respuesta posible.
1. Claridad de la información
Describe claramente tu problema, especificando las pruebas que realizaste, los resultados esperados y los resultados ocurridos. Evite frases como “dio error” o “no funcionó”; Prefiero explicaciones como “apareció el mensaje xxxxxx” o “en lugar de mostrar el resultado X, apareció el resultado Y”. Si puedes agregar el registro de errores de tu hosting y PrestaShop, nos ayudará mucho.
2. Proporcionar datos de acceso siempre que sea posible
Para garantizar el menor tiempo de respuesta a su llamada de soporte, le solicitamos que proporcione datos de acceso a su panel de PrestaShop y al FTP de su hosting siempre que sea posible. Entendemos lo importante que es su privacidad y la de sus clientes, sin embargo, muy pocos errores pueden corregirse sin este acceso. Además, cuanto menos restrictivos sean los permisos, menos probable será que tengamos que volver a llamar para solicitar permisos adicionales.
Si ya es cliente de AgCare o tiene su tienda en línea alojada con nosotros, no necesita proporcionar credenciales de acceso. De lo contrario, solicitamos que agregue las credenciales al ticket incluso si ya las agregué en un ticket de soporte anterior. Cada llamada es atendida por una persona diferente, dependiendo de lo que se solicite en cada llamada.
Finalmente, le pedimos que siempre prueba el acceso antes de enviar el ticket de soporte. Lamentablemente recibimos llamadas de soporte con datos incorrectos, lo que termina retrasando los tiempos de resolución de problemas.
3. Añade imágenes ilustrativas
Siempre que sea posible, agregue imágenes al ticket que demuestren las pruebas que realizó y los posibles errores que se presenten. Además, verifica si adjuntaste las imágenes a la llamada.
También puede agregar videos, pero si son demasiado grandes, deberá guardarlos en un enlace externo al que se pueda acceder a través de Internet. Puedes utilizar Google Drive, Dropbox, One Drive, entre otros servicios para esto.
4. Sea cortés
Entendemos lo frustrante que puede ser cuando las cosas no salen como se esperaba. Sin embargo, valoramos ofrecer un servicio humanizado a nuestros clientes y, para ello, solicitamos que las solicitudes de soporte se realicen de manera cordial.
No escriba sus tickets de soporte utilizando una forma de comunicación que no le gustaría que sus clientes usaran con usted o sus empleados. De esta manera, nuestros empleados se sentirán más motivados y podrán concentrarse más en resolver sus problemas. Aún así, todos colaboraremos por un mundo mejor si todos somos educados y cordiales 🙂